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title: "Devoluciones y derecho de desistimiento | AlexPhone"
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**Devoluciones & Garantías**

# **Si no te convence, tienes 30 días para devolverlo**.

Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios: sin justificación, desde el día en que recibes el pedido. Aquí te explicamos cómo funciona, qué se descuenta y qué queda fuera.

[**Rellenar formulario **](https://support.alexphone.com/withdrawal "Rellenar el formulario de desistimiento") **Cómo funciona **

- 30 días naturales
- También en tienda
- Tramitado en 24/48 h

**30****Días para decidir**desde que recibes el pedido

**Cómo funciona**

## **Tres pasos para ejercer tu derecho**

01

### **Tienes 30 días naturales**

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expirará a los 30 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes (es decir, desde la recepción del pedido).

02

### **Notifícanoslo**

Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificárnoslo a AlexPhone S.L., Calle Mallorca 134, 08036 Barcelona, a través de [**support.alexphone.com**](https://support.alexphone.com "Ir al centro de ayuda de AlexPhone") o del correo support@alexphone.es, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico).

03

### **Envíalo antes de que venza el plazo**

Para cumplir el plazo basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás más abajo, aunque su uso no es obligatorio.

Si lo deseas, aunque no es obligatorio, puedes devolver un producto en nuestro establecimiento físico de AlexPhone, en Calle Mallorca 134, 08036 Barcelona.

1. **1**### **Accesorios abiertos**

   Todos los accesorios que hayan sido abiertos de su embalaje original se descontarán del total reembolsado (4,90 € por unidad).
2. **2**### **Medio de pago**

   El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirás en gastos por el reembolso.
3. **3**### **Retención**

   Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
4. **4**### **Coste de devolución**

   Deberás asumir el coste directo de devolución. Si decides que gestionemos la recogida, el coste será de 9,90 € IVA incluido por trayecto en España o 14,90 € por trayecto en cualquier otro país.
5. **5**### **Estado del producto**

   Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

**Excepciones**

## **Cuándo no aplica el desistimiento**

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

### **Productos personalizados**

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

### **Bienes mezclados**

Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

**Recomendaciones**

## **Para que todo vaya más rápido**

- Si vas a realizar una devolución, te recomendamos incluir la factura dentro del paquete por comodidad.
- Una vez aceptada la devolución, podrás elegir entre cambiar el producto u obtener el reembolso.

### **Servicios de contratación por internet**

Ciertos contenidos de la web de AlexPhone permiten la contratación por Internet. El uso de los mismos requerirá la lectura y aceptación obligatoria de las condiciones generales de contratación establecidas al efecto por AlexPhone.

## **Formulario de desistimiento**

Rellénalo online y lo tramitamos en 24/48 h. Estamos para atenderte.

[**Rellenar el formulario **](https://support.alexphone.com/withdrawal "Rellenar el formulario de desistimiento")

- **Oferta justa**
- ✦
- **Pago rápido y flexible**
- ✦
- **Envío gratuito**
- ✦
- **Protección de datos**
- ✦
- **Asistencia personalizada**

**Siempre estamos**

## **Disponibles para asistirte y resolver todas tus dudas**

No dudes en ponerte en contacto con nosotros, ¡estaremos encantados de ayudarte!

[**Ver iPhones **](https://alexphone.com/iphone "Ver los iPhone reacondicionados") [**Contáctanos **](https://support.alexphone.com/contact "Contactar con el equipo de AlexPhone")

- 2 años de garantía
- Envío gratis en 2-5 días hábiles
- 30 días de devolución

![Tres iPhones reacondicionados AlexPhone](https://cdn.alexphone.com/cdn-cgi/image/f=auto,w=800,h=534/https://cdn.alexphone.com/images/3iPhones.webp)

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