--- title: "Preguntas frecuentes | AlexPhone" description: "Resuelve tus dudas sobre reacondicionados, envíos, garantía, devoluciones y pedidos: encuentra aquí las preguntas frecuentes de AlexPhone." canonical_url: "https://alexphone.com/preguntas-frecuentes" locale: es meta: "og:description": "Resuelve tus dudas sobre reacondicionados, envíos, garantía, devoluciones y pedidos: encuentra aquí las preguntas frecuentes de AlexPhone." "og:image": "https://alexphone.com/og-default.png" "og:image:alt": "AlexPhone: iPhones reacondicionados con garantía" "og:image:height": "630" "og:image:width": "1200" "og:title": "Preguntas frecuentes | AlexPhone" --- > Index of every page on this site: [llms.txt](https://alexphone.com/llms.txt) **Preguntas frecuentes** # **Pregúntanos cualquier cosa**. Las respuestas a las dudas más habituales sobre nuestros móviles reacondicionados, envíos, garantía y devoluciones. **29 preguntas** ## **Pedidos y envíos** 8 preguntas frecuentes ### Entre 24 y 72 horas laborables desde que sale de nuestro almacén. Enviamos con DHL y te mandamos el número de seguimiento por email. Si compraste en un marketplace como Miravia o AliExpress, el envío lo hace su propio transportista. ### El envío es gratis en España. Fuera de España siempre tiene coste, y el envío exprés lleva un suplemento en todos los casos. ### Enviamos a Europa, salvo a las regiones remotas: Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira, Azores y similares. ### Con el enlace de DHL del email de envío, o en «Estado del pedido» del centro de ayuda, con tu número de pedido. ### Sí, pero escríbenos cuanto antes. Si el pedido ya está en reparto o entregado y DHL no puede retenerlo, ya no se puede cancelar: se tramita como una devolución. ### Sí, sin coste y en 24/48 h, en Carrer de Mallorca, 134. Solo puede recogerlo quien hizo la compra, con su DNI u otro documento de identidad que coincida con los datos del pedido. ### Escríbenos con tu número de pedido y lo reclamamos nosotros a DHL. ### Avísanos en las 24 horas siguientes a la entrega. Pasado ese plazo no podemos saber si el daño se produjo después. ## **Devoluciones** 3 preguntas frecuentes ### Sí. Tienes 30 días naturales desde que lo recibes para devolverlo, sin dar explicaciones. ### Solicítala desde el formulario de devolución del centro de ayuda. El paquete se entrega siempre en un punto DHL: no pasamos a recogerlo. También puedes traerlo a nuestra tienda de Barcelona, en Carrer de Mallorca, 134. ### En la tienda de Barcelona, si tenemos ese modelo. Si no, para eso tienes los 30 días de devolución, siempre que el móvil vuelva sin daños. ## **Garantía y reparaciones** 3 preguntas frecuentes ### Todos nuestros móviles incluyen 2 años de garantía, con reparación o sustitución sin coste para cualquier avería no provocada por un mal uso. ### Solo los defectos de fabricación. Los daños, aunque sean sin querer (caídas, golpes, líquidos o arañazos), no entran en la garantía: para eso existen los seguros. ### Desde el formulario de reparación del centro de ayuda: cuéntanos el modelo y qué le pasa, y te indicamos cómo seguir. ## **Producto y calidad** 10 preguntas frecuentes ### Es un móvil de segunda mano que ha pasado por nuestro laboratorio: se revisan más de 30 puntos de control, se sustituyen las piezas necesarias y se restaura de fábrica antes de volver a venderse. ### Describen únicamente el aspecto exterior del dispositivo: Satisfactorio (signos de uso visibles), Muy Bueno (rasguños casi imperceptibles) o Excelente (prácticamente como nuevo). Por dentro, todos funcionan igual. ### Un cable de carga, USB-A o USB-C según el modelo, y una herramienta para sacar la tarjeta SIM. No incluimos cargador. Puedes comprar otros accesorios en la ficha de cada producto. ### Siempre por encima del 90 % de su capacidad original. ### Sí, todos son libres: funcionan con cualquier operador. ### Tarjeta SIM física, en su versión europea. ### No siempre. Cuando una pieza no es de Apple, es como mínimo una pieza compatible certificada, comprada a proveedores oficiales. ### iPhone, Apple Watch y Samsung. Pronto llegarán Google Pixel y otros modelos: síguenos en redes para enterarte de las novedades. ### Por ahora no. ### Van envueltos en papel de burbuja dentro de una caja exclusiva de AlexPhone, protegida a su vez por una caja exterior blanca. No se envían en la caja original de fábrica. ## **Pagos y facturas** 5 preguntas frecuentes ### Tarjeta de crédito o débito, Bizum, Apple Pay, Google Pay y Floa. ### Sí, con Floa puedes fraccionar tu compra en varios plazos sin necesidad de tarjeta de crédito. Selecciona esta opción en el checkout para ver las condiciones disponibles. ### Te llega por email con el pedido; si no la encuentras, pídenosla desde el formulario de contacto. Si la necesitas a nombre de una empresa, con NIF, pon bien los datos de facturación al hacer la compra. ### No hace falta crearla antes: se crea sola al hacer el pedido. Con ella tienes tus pedidos a mano, más seguridad y acceso a campañas. Los pedidos hechos antes de la web nueva no tienen cuenta. ### Sí. Escríbenos a b2b@alexphone.es. **Siempre estamos** ## **Disponibles para asistirte y resolver todas tus dudas** No dudes en ponerte en contacto con nosotros, ¡estaremos encantados de ayudarte! [**Contáctanos **](https://support.alexphone.com/contact "Contactar con el equipo de AlexPhone") [**Centro de ayuda **](https://support.alexphone.com "Ir al centro de ayuda de AlexPhone") - 2 años de garantía - Envío gratis en 2-5 días hábiles - 30 días de devolución ![Tres iPhones reacondicionados AlexPhone](https://cdn.alexphone.com/cdn-cgi/image/f=auto,w=800,h=534/https://cdn.alexphone.com/images/3iPhones.webp) ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@id":"https://alexphone.com/#website","@type":"WebSite","description":"Móviles reacondicionados con hasta 2 años de garantía, 30 días de devolución y envío gratis en toda España.","inLanguage":"es","name":"AlexPhone","url":"https://alexphone.com/","publisher":{"@id":"https://alexphone.com/#identity"},"workTranslation":{"@id":"https://alexphone.com/en#website"}},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#webpage","description":"Resuelve tus dudas sobre reacondicionados, envíos, garantía, devoluciones y pedidos: encuentra aquí las preguntas frecuentes de AlexPhone.","name":"Preguntas frecuentes","url":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes","@type":["WebPage","FAQPage"],"breadcrumb":{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#breadcrumb"},"isPartOf":{"@id":"https://alexphone.com/#website"},"mainEntity":[{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/1"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/2"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/3"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/4"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/5"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/6"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/7"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/8"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/9"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/10"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/11"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/12"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/13"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/14"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/15"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/16"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/17"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/18"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/19"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/20"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/21"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/22"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/23"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/24"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/25"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/26"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/27"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/28"},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/29"}],"potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https://alexphone.com/preguntas-frecuentes"]}],"primaryImageOfPage":{"@id":"https://alexphone.com/#logo"}},{"@id":"https://alexphone.com/#identity","@type":"Organization","name":"AlexPhone","url":"https://alexphone.com","logo":{"@id":"https://alexphone.com/#logo"},"sameAs":["https://www.facebook.com/alexphone.spain/","https://www.instagram.com/alexphone_spain/","https://www.tiktok.com/@alexphone_spain","https://www.trustedshops.es/evaluacion/info_XF1C2A9138920B3D4478C8FEA284E08C9.html"]},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"FAQ","position":1}]},{"@id":"https://alexphone.com/preguntas-frecuentes#/schema/question/1","@type":"Question","inLanguage":"es","name":"¿Cuánto tarda en llegarme mi pedido?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Entre 24 y 72 horas laborables desde que sale de nuestro almacén. 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