Si no te convence, tienes 30 días para devolverlo.
Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios: sin justificación, desde el día en que recibes el pedido. Aquí te explicamos cómo funciona, qué se descuenta y qué queda fuera.
- 30 días naturales
- También en tienda
- Tramitado en 24/48 h
30Días para decidirdesde que recibes el pedido
Tres pasos para ejercer tu derecho
Tienes 30 días naturales
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expirará a los 30 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes (es decir, desde la recepción del pedido).
Notifícanoslo
Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificárnoslo a AlexPhone S.L., Calle Mallorca 134, 08036 Barcelona, a través de support.alexphone.com o del correo [email protected], mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico).
Envíalo antes de que venza el plazo
Para cumplir el plazo basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
Si lo deseas, aunque no es obligatorio, puedes devolver un producto en nuestro establecimiento físico de AlexPhone, en Calle Mallorca 134, 08036 Barcelona.
Qué pasa con tu dinero
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos —exceptuando los gastos de entrega— sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales desde la fecha en que se nos informó de tu decisión.
Etiqueta de devolución: La etiqueta de devolución cuesta 9,90 € en España y 14,90 € en el resto de países.
Accesorios abiertos
Todos los accesorios que hayan sido abiertos de su embalaje original se descontarán del total reembolsado (4,90 € por unidad).
Medio de pago
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirás en gastos por el reembolso.
Retención
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Coste de devolución
Deberás asumir el coste directo de devolución. Si decides que gestionemos la recogida, el coste será de 9,90 € IVA incluido por trayecto en España o 14,90 € por trayecto en cualquier otro país.
Estado del producto
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuándo no aplica el desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
Productos personalizados
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes mezclados
Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Para que todo vaya más rápido
Si vas a realizar una devolución, te recomendamos incluir la factura dentro del paquete por comodidad.
Una vez aceptada la devolución, podrás elegir entre cambiar el producto u obtener el reembolso.
Servicios de contratación por internet
Ciertos contenidos de la web de AlexPhone permiten la contratación por Internet. El uso de los mismos requerirá la lectura y aceptación obligatoria de las condiciones generales de contratación establecidas al efecto por AlexPhone.
Formulario de desistimiento
Rellénalo online y lo tramitamos en 24/48 h. Estamos para atenderte.
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- Envío gratuito
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No dudes en ponerte en contacto con nosotros, ¡estaremos encantados de ayudarte!
- 2 años de garantía
- Envío gratis en 2-5 días hábiles
- 30 días de devolución
