Pregúntanos cualquier cosa.

El envío es gratis en España. Fuera de España siempre tiene coste, y el envío exprés lleva un suplemento en todos los casos.

Enviamos a Europa, salvo a las regiones remotas: Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira, Azores y similares.

Con el enlace de DHL del email de envío, o en «Estado del pedido» del centro de ayuda, con tu número de pedido.

Sí, pero escríbenos cuanto antes. Si el pedido ya está en reparto o entregado y DHL no puede retenerlo, ya no se puede cancelar: se tramita como una devolución.

Sí, sin coste y en 24/48 h, en Carrer de Mallorca, 134. Solo puede recogerlo quien hizo la compra, con su DNI u otro documento de identidad que coincida con los datos del pedido.

Escríbenos con tu número de pedido y lo reclamamos nosotros a DHL.

Avísanos en las 24 horas siguientes a la entrega. Pasado ese plazo no podemos saber si el daño se produjo después.

Sí. Tienes 30 días naturales desde que lo recibes para devolverlo, sin dar explicaciones.

Solicítala desde el formulario de devolución del centro de ayuda. El paquete se entrega siempre en un punto DHL: no pasamos a recogerlo. También puedes traerlo a nuestra tienda de Barcelona, en Carrer de Mallorca, 134.

En la tienda de Barcelona, si tenemos ese modelo. Si no, para eso tienes los 30 días de devolución, siempre que el móvil vuelva sin daños.

Todos nuestros móviles incluyen 2 años de garantía, con reparación o sustitución sin coste para cualquier avería no provocada por un mal uso.

Solo los defectos de fabricación. Los daños, aunque sean sin querer (caídas, golpes, líquidos o arañazos), no entran en la garantía: para eso existen los seguros.

Desde el formulario de reparación del centro de ayuda: cuéntanos el modelo y qué le pasa, y te indicamos cómo seguir.

Es un móvil de segunda mano que ha pasado por nuestro laboratorio: se revisan más de 30 puntos de control, se sustituyen las piezas necesarias y se restaura de fábrica antes de volver a venderse.

Describen únicamente el aspecto exterior del dispositivo: Satisfactorio (signos de uso visibles), Muy Bueno (rasguños casi imperceptibles) o Excelente (prácticamente como nuevo). Por dentro, todos funcionan igual.

Un cable de carga, USB-A o USB-C según el modelo, y una herramienta para sacar la tarjeta SIM. No incluimos cargador. Puedes comprar otros accesorios en la ficha de cada producto.

Siempre por encima del 90 % de su capacidad original.

Sí, todos son libres: funcionan con cualquier operador.

Tarjeta SIM física, en su versión europea.

No siempre. Cuando una pieza no es de Apple, es como mínimo una pieza compatible certificada, comprada a proveedores oficiales.

iPhone, Apple Watch y Samsung. Pronto llegarán Google Pixel y otros modelos: síguenos en redes para enterarte de las novedades.

Por ahora no.

Van envueltos en papel de burbuja dentro de una caja exclusiva de AlexPhone, protegida a su vez por una caja exterior blanca. No se envían en la caja original de fábrica.

Tarjeta de crédito o débito, Bizum, Apple Pay, Google Pay y Floa.

Sí, con Floa puedes fraccionar tu compra en varios plazos sin necesidad de tarjeta de crédito. Selecciona esta opción en el checkout para ver las condiciones disponibles.

Te llega por email con el pedido; si no la encuentras, pídenosla desde el formulario de contacto. Si la necesitas a nombre de una empresa, con NIF, pon bien los datos de facturación al hacer la compra.

No hace falta crearla antes: se crea sola al hacer el pedido. Con ella tienes tus pedidos a mano, más seguridad y acceso a campañas. Los pedidos hechos antes de la web nueva no tienen cuenta.

Sí. Escríbenos a [email protected].